Conseiller Client - Secteur Prévoyance Mutuelle H/F - Concentrix Angers

Concentrix est un groupe d'envergure internationale spécialisé dans l'expérience client. Présent sur 6 continents et 70 pays, c'est plus de 440 000 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien pour garantir le meilleur de la relation client.

L'univers de la relation client vous plait et vous souhaitez développer vos compétences ? Rejoignez-nous et devenez acteur de notre développement en intégrant une équipe dynamique et investie.

Notre site d'Angers recrute des Conseillers Client (H/F) - Secteur Prévoyance Mutuelle,

Vos missions :

Notre client, spécialisé dans le secteur de l'assurance, cherche ses nouvelles recrues pour participer à son développement d'activité.

Le/la Conseiller(ère) client gère la relation client pour le compte des donneurs d'ordre. Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualités définies. Vous pouvez exercer ce métier via différents canaux (téléphone, mail, chat).

Vous aurez en charge les tâches suivantes :

· Gérer le relationnel B to B / Services publics

· Gestion d'appels entrants et sortants

· Traiter des réclamations : demandes de remboursements de frais de santé, devis.

· Gérer les comptes et suivi de dossiers

· Aide à la navigation

· Traitement du back-office (mails, courriers)

· Remonter des informations terrain importantes

Pour ce faire, vous suivrez dès le début de votre mission une formation de trois semaines, en interne, sur les produits et les procédures nécessaires.

Ce que l'on attend de vous :

· Bonne capacité d'assimilation des process (formation de 3 semaines)

· Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, syntaxe)

· Bon esprit d'analyse

· Aisance relationnelle

· Flexibilité/Adaptabilité

· Bonne capacité d'écoute

· Réassurance/empathie

· Polyvalence

· Bonne gestion du stress & des situations sensibles (univers santé)

• Orthographe
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Relation client
• Gestion du stress
• Capacité d'écoute
• Compétences rédactionnelles
• Esprit d'analyse
• Empathie
• Capacité d'adaptation
• Réassurance