Technicien Support Informatique Polyglotte H/F - Everience

HELPLINE recherche pour ses équipes des Techniciens Support Informatique Polyglotte à Angers.

Vos missions :
- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Profil :

- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.
- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
- Vous aimez échanger dans l'une de ces langues :
- Anglais
- Allemand
- Italien
- Polonais
- Néerlandais
- Espagnol

Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Néerlandais
• Sens du relationnel
• Anglais
• Allemand
• Support informatique
• Polonais
• Italien
• Capacité d'écoute
• Espagnol
• Réactivité
• Diagnostic technique