Conseiller en Gestion Vie Relation Client H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l'Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, des salariés et du courtage), un service client différencié dans le cadre de la souscription, le règlement et la gestion des contrats. Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur expérience un levier de croissance, de rentabilité et de satisfaction et cela en collaboration étroite avec les réseaux. Sous la responsabilité du manager, les missions principales sont les suivantes :

• Réaliser et assurer le traitement des demandes provenant de nos partenaires et clients, liées à la vie des contrats d'assurance, de l'émission à la sortie définitive du portefeuille (rachat, rente, décès).
• Prendre en charge et gérer des dossiers souscription, gestion et règlement , en accompagnant nos réseaux, nos clients, et nos bénéficiaires dans la complétude des dossiers.
• Effectuer les opérations de gestions des contrats
• Assurer le suivi des réclamations
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de satisfaction client
• Assurer la traçabilité des échanges
• Garantir la conformité des opérations dans le respect des exigences réglementaires et des procédures internes
• En tant que Business Partner Etre facilitateur du réseau, en intervenant en amont et accompagnant le développement du business en proposant des solutions innovantes et conformes.

Compétences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales.
Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) et systèmes de gestion pour travailler et communiquer
Connaître les outils numériques (objets connectés, digital, bureautique)
Utilisation pertinente des outils d'intelligence artificielle comme levier d'efficacité

Compétences relationnelles : Être à l'aise dans la communication à l'oral et/ou à l'écrit (savoir accompagner, écouter les bénéficiaires, les clients, les réseaux),
Orientation Client (écoute active, adaptation à l'interlocuteur et à la situation, prise d'initiatives, respect des engagements)
Esprit d'équipe et collaboration
Maîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d'équipe en mode mutualisé,
Avoir de la rigueur, être proactif et innovant dans la recherche de solution

• Service client
• TEAMS
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Excel
• Word
• Pro-activité