Stage - Réceptioniste H/F - Ecole Internationale Tunon Angers

L'école Internationale TUNON, une école vous formant aux métiers de l'événementiel, du luxe, du tourisme, de l'aérien et de l'hôtellerie ! Anticipant les évolutions de ses marchés, l'école Tunon développe dans son réseau de 17 écoles, des formations adaptées aux attentes des recruteurs et tournées vers les secteurs à fort potentiel de développement. Appréciée par les entreprises pour la qualité de son enseignement, l'école Tunon a tissé dès le début de son histoire des partenariats très étroits avec tous les employeurs majeurs de ces secteurs d'activité en forte croissance. Cette reconnaissance par les professionnels de nos formations métiers est la garantie pour les étudiants d'être rapidement immergés dans le monde de l'entreprise par le biais de missions et stages ou alternance et de bénéficier d'innombrables opportunités professionnelles dans ses secteurs riches et variés.
L'école internationale TUNON d'Angers recherche pour le compte d'une entreprise partenaire un étudiant en premier ou deuxième année de bachelor dans le cadre d'un stage de 2 à 3 mois.Missions :Rattaché au responsable de service, le Réceptionniste a pour rôle de garantir la qualité de l'accueil réservé aux clients ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour, dans un souci constant d'optimiser le chiffre d'affaire et le taux d'occupation de l'établissement.Principales Responsabilités :Accueil / Vente / Conseil : Veiller à la bonne tenue de la réception, accueillir les clients et contribuer à la réussite de leur séjour en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et il peut être amené à remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit durant ses absences (repos, congés...), Gérer les appels téléphoniques, Effectuer les Arrivées et les Départs clients, Informer le client sur les types d'appartements, les tarifs et les services proposés, Informer le client sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives, Entretenir de bonnes relations avec les clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser, Etre force de proposition pour développer la satisfaction client ainsi que l'image de marque et du groupe, Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec son responsable, Proposer une alternative de transfert aux clients lorsque le logement est complet et que la zone géographique le permet tout en optimisant le remplissage de sa résidence et des résidences voisines du groupe, Gérer les appels pour les autres résidences dans le cas des renvois d'appels, Proposer, suggérer et vendre les différents services payants proposés par la résidence, et ce, afin d'atteindre les objectifs fixés en terme de CA.Gestion Administrative : Traiter et vérifier la boite mail de la Réception afin de s'assurer que toutes les demandes reçues soient traitées quotidiennement, Editer les listes des arrivées et des départs afin d'anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés, Saisir et traiter les réservations individuelles et groupe, organiser l'accueil, l'attribution des appartements de ces clients, programmation et/ou préparation des clés, Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex), Mettre à jour et contrôler le planning des chambres, Veiller au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception », Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements constatés dans le logiciel. Sécurité : S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients, Appliquer les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité, Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l'établissement.Encaissements : Effectuer les encaissements et établir les factures, Etablir la facturation des clients en « séminaire » selon les éléments fournis par le service commercial, Contrôler sa caisse et faire les régularisations si besoin.A chaque passation de shift : Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin et signaler tout écart, Prendre connaissance des dysfonctionnements techniques constatés dans le cahier de consignes sur le logiciel et suivre l'avancée de la remise en état.Le collaborateur pourra se voir confier toute mission de manière ponctuelle liée au bon fonctionnement de la société et tout remplacement au sein de sa résidence dans la limite de ses compétences.Le collaborateur reconnait le caractère nécessairement évolutif de ses fonctions et attributions et déclare accepter, par avance, que celles-ci soient complétées et évolutives en cours d'exécution de son contrat.

Vous préparez pour septembre 2026 un Bachelor TOURISME 1 ère ou 2ème année.- Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de diplomatie et de maîtrise de soi.- Bonnes capacités commerciales et d'accueil- Polyvalence- Adaptabilité : Capacité à gérer des situations variées, y compris les réclamations.- Organisation : Gestion efficace des tâches administratives et des priorités.

• Service client
• Facturation
• Encaissement
• Force de proposition
• Capacité d’adaptation