Technicien Support Informatique Bilingue Français - Anglais H/F - Everience

VOTRE MISSION :Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.Au quotidien, vous serez amené(e) à :- Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone et via le portail de support.- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1.- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.- Alimenter la base de connaissances afin de partager les bonnes pratiques. VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Windows 10Microsoft Office 365Active DirectoryTéléphonie fixe et mobileTablettesApplications métiersWi-Fi / VPN / 3GAntivirusAdministration WindowsGestion du parc informatique et du stockVOTRE PROFIL :Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :* Sens du service et excellent relationnel* Organisation et rigueur* Esprit d'équipe* Curiosité technique* Aisance en français et en anglais (écrit et oral)Informations supplémentairesAngers (49) / CDI / Temps pleinDémarrage : 17 août1 950 € brut/mois (selon profil)Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formationVos avantagesMutuelle prise en charge à 50 %Transport remboursé à 50 %Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)Parcours d'intégration de 2 à 6 semainesInstitut de formation internePrime de cooptation jusqu'à 1 000 €CSE avec de nombreux avantagesGroupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolutionTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant acceptéLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Sens du relationnel
• Anglais
• VPN
• Gestion de parc
• Support informatique
• Pack Office
• Wi-Fi
• Windows
• Français
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Réactivité