Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative H/F - Ville d'Angers

Un poste de chargé(e) d'accueil est à pourvoir au sein de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Au sein de l'Agence Clientèle, vous serez amené à assurer l'accueil téléphonique et physique des clients et des partenaires internes et externes, ainsi que l'information de premier niveau.
A ce titre vous devrez :

- réceptionner, identifier et traiter les appels : analyser la demande, orienter l'abonné, envoyer les documents de mutation, les mandats de prélèvements, les duplicatas de facture, fixer les rendez-vous des abonnés avec les releveurs, apporter des conseils pour la lecture de divers documents et à la recherche de fuite, tenir à jour les fiches clients ;

- exécuter des tâches administratives : mettre à jour les matricules de compteur sur le logiciel métier via les bons de travaux, enregistrer et saisir les mandats de prélèvements, puis archiver les documents, préparer les dossiers « type » des nouveaux abonnés, mettre à jour les numéros de SIRET dans la base tiers, aider ponctuellement les gestionnaires de portefeuilles d'abonnés... ;

- assurer l'accueil physique par roulement et traiter le courrier et les mails, en l'absence de l'agent d'accueil.

Doté d'excellentes capacités relationnelles, vous êtes en mesure de réguler les conflits et de rester serein dans tous les contextes.

A l'aise oralement, vous possédez une bonne élocution et maitrisez les outils bureautiques courants ainsi que les techniques rédactionnelles. Vous savez gérer les priorités, faire preuve de discernement, traiter simultanément plusieurs tâches et faire face à un flux important d'appels à traiter.

Vous disposez d'un bon esprit d'équipe, et vous maîtrisez les spécificités de la relation clientèle.

Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne avant le 16 juillet 2026.
Pour tout renseignement complémentaire concernant ce poste, vous pouvez contacter ALLARD Coline au **.**.**.**.**

• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Archivage des données
• Facturation
• Traitement du courrier