Agent d'Accueil France Services - Avrille H/F - Communes

L'agent conseiller France Services a pour missions d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers France Services, en situation de fracture numérique et en demande d'accompagnement administratif pour différentes démarches administrative du quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS
o Faciliter l'accès des usagers aux services public
o Informer les usagers sur leurs droits des différentes situations administratives
o Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées
o Mettre en relation les usagers avec les partenaires administratifs et sociaux
o Réaliser les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de service
o Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
o Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers

MISSION SECONDAIRES
Participation ponctuelle au temps fort de l'espace Joséphine animation CCASS

- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emploi des adjoints administratifs. A défaut, par voie contractuelle
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire (RIFSEEP) + Tickets restaurant + forfait mobilités durables.
- Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance
- Temps complet

Savoirs généraux
Connaissances des compétences des administrations publiques
Connaissance de l'environnement territorial
Connaissance du logiciel France Connect
Maitriser les fondamentaux de la communication
Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
Méthodologie de recherche de l'information administrative
Capacité de formation aux démarches administratives

Savoir-être
Appréhender les demandes usagers par rapport aux démarches et labélisation par la préfecture
Technique d'accueil
Capacité d'écoute et d'empathie
Sens des priorités
Discrétion

• Accueil de la clientèle