Agent d'Exploitation International H/F - GROUPE HEPPNER

Responsabilités principales :

- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances.

Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif.

- Traiter les souffrances et les litiges

Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernés

Vous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons...)


Agent d'exploitation International

Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Agent d'exploitation International pour son siège à Angers - Ecouflant:

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Agent d'exploitation International vous êtes en charge

Responsabilités principales :

- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances.

Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif.

- Traiter les souffrances et les litiges

Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernés

Vous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons...)

Compétences requises :

1ere expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients ou dans un centre d'appel

Bonne maitrise des outils bureautiques

Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

Fourchette de salaire proposée : 1900.00 - 2300.00 Brut par an

Statut : Employé

Compétences requises :

1ere expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients ou dans un centre d'appel

Bonne maitrise des outils bureautiques

Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère

• Anglais