Les missions du poste
Rejoindre la ville de Trélazé, c'est prendre part à un projet ambitieux et engagé en faveur du cadre de vie de ses 16 000
habitants, en ayant une attention particulière portée sur la démocratisation culturelle et les transitions d'avenir.
Ville au patrimoine industriel unique et une mosaïque particulière en Anjou, Trélazé se développe en alliant histoire et modernité.
Chaque jour, 215 agents oeuvrent ensemble dans un esprit de concorde pour offrir aux trélazéennes et trélazéens un service
public qualitatif de proximité. En rejoignant nos équipes, vous contribuerez à votre échelle à bâtir un avenir commun et partagé.
Vous êtes dynamique et attaché aux valeurs du service public ? Cette collectivité est faite pour vous !
Située en première couronne d'Angers Loire Métropole, Trélazé bénéficie d'une situation géographique idéale, offrant un accès facile aux services et aux transports en communs (Bus et gare).
Description du poste :
Le rôle du conseiller France Services est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de
leurs démarches administratives du quotidien au plus près de leur lieu de résidence.
* Accueil du public :
- Comprendre et évaluer la demande, orienter la demande ;
- Apporter un premier niveau de réponse aux demandes ;
- Prise de rendez-vous entre les usagers et les partenaires si besoin.
* Accompagner le public dans ses démarches :
- Accompagner les personnes dans leurs diverses démarches et aider à la complétude des dossiers papiers et dématérialisés ;
- Informer les personnes sur leurs droits, détecter les situations d'urgences.
* Accompagner les personnes sur l'outil informatique et l'accès aux différentes plateformes numériques :
- Réguler les flux à la borne numérique ;
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques.
* Gérer et animer l'espace d'accueil :
-Gérer l'espace d'accueil et d'information, l'espace de documentation
-Suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du site
Activités secondaires :
- Secrétariat, gestion des boîtes mails, gestion des demandes concernant l'espace numérique
- Réunion de services
- Participation aux formations des partenaires
- Participation aux réunions du réseau France Services
- Veille sur les évolutions des partenaires locaux et nationaux
- Échange auprès des partenaires pour la veille informationnelle
- Saisie des statistiques et participation aux bilans d'activités
- Création et/ou mises à jour d'outils numériques de travail
- Participations aux évènements de la Ville, entre autres, ceux organisés par la direction des solidarités et du CCAS
- Participation au fonctionnement de la structure
* Horaires de travail :
Poste à temps complet : 35h00
- Lundi : 09h00-12h15 / 13h45 - 16h45
- Mardi, mercredi et vendredi : 09h00 - 12h15 / 13h30 - 17h00
- Jeudi : 09h00- 12h15 / 14h00 - 19h00
Le profil recherché
* Qualifications minimales :
Niveau IV (Bac) à minima au regard de la polyvalence et complexité des missions
Appétence pour les missions d'accueil et de médiation
* Compétences techniques :
- Excellente maîtrise des outils informatiques et numériques
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, du social et des collectivités territoriales
- Capacités rédactionnelles et d'expression orale
- Rigueur, autonomie
* Compétences relationnelles :
- Intelligence relationnelle : écoute active, pédagogie, diplomatie, réactivité, empathie, bienveillance, adaptabilité, discrétion
- Sens du service et de l'accueil
- Savoir réagir face aux situations difficiles : fragilité, agressivité des publics
- Sens du travail en équipe
- Capacité à chercher l'information
- Prise d'initiatives
- Sens de l'organisation
* Relations avec les partenaires extérieurs :
- Partenaires locaux : CCAS, Mairie, MDS, MLA...
- 12 opérateurs nationaux
Avantages :
- Adhésion au CNAS
- Chèques déjeuner
- Chèque cadeau Noël
- Mutuelle d'entreprise (non obligatoire)