Technicien Hotline H/F - 49

Envie de rejoindre une entreprise technologique, dynamique et en pleine croissance ?

Alors venez chez PACK'R et rejoignez nos équipes !

Le groupe PACK'R fabrique et conçoit des remplisseuses-boucheuses dédiées au conditionnement de produits liquides.

Notre savoir-faire, notre excellence et notre fiabilité sont mondialement reconnus depuis plus de 30 ans.

En tant que futur collaborateur, vous contribuerez activement à la réussite de ses enjeux en travaillant pour des projets toujours plus innovants !

Au-delà de la performance, nous apportons une attention particulière au bien-être de tous nos collaborateurs et au respect de l'environnement.

En pleine expansion, nous recherchons actuellement pour renforcer nos équipes :

Au sein de notre service clients, vous intégrez une équipe de cinq personnes et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en assurant le support clientèle : assistance technique clients niveau 1, diagnostic des pannes, résolution en ligne ou organisation d'une intervention, conseils clients (bonnes pratiques, réglages machines), proposition de nouvelles solutions

Vous réalisez et proposez des devis lorsque cela est nécessaire (pièces détachées, interventions en clientèle) et assurez le suivi des interventions de dépannage (support des techniciens itinérants, validation des rapports d'intervention).

Au quotidien, vous devez hiérarchiser, prioriser les demandes des clients, et prendre les décisions nécessaires afin d'établir des relations favorables à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir dans le cadre des visites clients et des dépannages.

Vous êtes force de proposition à l'amélioration continue de la qualité de service, ainsi qu'à la mise en place et le suivi de procédures.

Vous êtes accompagné(e) dans vos missions par votre responsable le directeur du service Clients, et collaborez étroitement avec les techniciens(nes) service clients, les bureaux d'études, les services de production, le service ADV et logistique.