Support Client Trilingue Français - Anglais - Italien H/F - 49

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Pour renforcer son équipe multiculturelle dédiée au support technique d'un acteur majeur du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent leur futur :

Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H/F)

Votre rôle

Au coeur d'un environnement dynamique en open space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs et le garant de la qualité de leur expérience IT.

Au quotidien, vous :

- prenez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et par e-mail,
- analysez et diagnostiquez les incidents liés aux outils informatiques,
- apportez des solutions à distance ou mobilisez les experts si nécessaire,
- pilotez le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, dans un souci constant de satisfaction.

Vous rejoignez une équipe internationale assurant le support en 6 langues, sur une amplitude horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi, avec 1 samedi et 1 dimanche travaillés par mois (7h-19h).

Votre intégration

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration sur mesure : formation aux métiers HELPLINE, aux outils et aux spécificités de l'environnement client, pour une prise de poste sereine et efficace.