Chargé de Relation Client Bilingue Allemand H/F - 49

Vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F maîtrisant l'allemand couramment pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

Vos missions :

Relation client & support commercial :
- Conseiller les clients en avant-vente par téléphone via notre CRM Zendesk ou par mail ;
- Créer un lien privilégié pour fidéliser nos clients ;
- Identifier les besoins et proposer les solutions, offres et services les plus adaptés ;
- Saisir les opportunités commerciales : proposer des rachats, upgrades ou options pertinentes.

Suivi après-vente :
- Assurer la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients ;
- Diagnostiquer à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels ;
- Guider l'utilisateur dans la résolution de son problème et identifier les ressources nécessaires ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s).

Gestion opérationnelle & amélioration continue :
- Envoyer et suivre les procédures de retours et d'échanges ;
- Mettre à jour et enrichir les procédures SAV : mails types, questionnaires de satisfaction, etc ;
- Contribuer à l'amélioration globale du parcours client.