Ingénieur Support Application - Flux H/F - 49

EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT.Notre client (éditeur de logiciels) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Ingénieur Support Application / Flux (F/H) niveau 3. Poste en CDI sur Angers (49).

Au sein de l'équipe support composée de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes :

- Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de flux, bugs logiciels, ,...),
- Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés et ajuster le paramétrage,
- Après analyse, mobiliser les interlocuteurs internes pour résoudre les incidents,
- Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients,
- Alimenter / Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolution, délai de livraison,...).
- Echanger / Partager avec le Responsable Support, l'équipe support et les équipes internes (R&D, Projet,...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients,
- Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons,...),
- Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller.

Avantages

- Rémunération : 35-42 K€ selon profil (+ Epargne salariale, Tickets Restaurant)
- Statut Cadre (Forfait Heures mensuel sans RTT)
- 25 jours CP
- Télétravail : 2j/ semaine