Responsable Télévente Fidélisation H/F - 49

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Télévente Fidélisation (F/H/X) sur le site d'Angers au sein de la Direction fidélisation client.

Vous aurez l'objectif de conseiller nos clients en matière de sécurité pour proposer nos produits et services. Epaulé par votre équipe de superviseurs, vous délivrerez ainsi trois enjeux majeurs :

- L'atteinte des objectifs commerciaux
- L'atteinte des objectifs qualité
- Une équipe engagée

Dans le détail, vos missions seront les suivantes :

Performance :

- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux : Volumes et valeurs
- Maintenir une énergie commerciale sur le plateau (Challenge, info flash, Animation visuelle...)
- Optimiser le discours commercial (identifier en continu ce qui fonctionne, et le déployer, travailler sur les personna...)
- Optimiser l'approche commerciale avec les équipes stratégies (remontée d'informations sur les produits, services, feedback sur les besoins clients...)
- Garantir l'atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes...).
- S'assurer en continu que les collaborateurs ont tous les éléments nécessaires à leur disposition (contenu, processus, discours, énergie...)

Management :

- Encadrer une équipe de 2 superviseurs et une vingtaine de conseillers sur différents créneaux horaires

- Participer aux entretiens de recrutement des agents et des superviseurs
- Animer les rituels managériaux
- Développer les compétences de vos collaborateurs
- Favoriser l'amélioration continue par un circuit de remontées des équipes et en être le relai auprès de son responsable.
- Faire respecter les règles de vie et de fonctionnement au sein du plateau.

Vous avez un(e) forte capacité d'animation

Vous pensez résultats (mesure, analyse, plan d'actions)

Vous maitrisez les techniques de négociation commerciale

Vous connaissez les environnements de production (centre d'appels)

Vous justifiez d'une expérience en management d'équipes de production

Vous êtes méthodique et force de proposition

Votre capacité à vous adapter en temps réel face aux enjeux de production est indispensable pour le tenue de ce poste

La sécurité de nos protégés est votre moteur

Rejoindre Verisure, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, référente sur le marché français et européen de la sécurité connectée.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protègent des personnes. Nous croyons profondément en la bienveillance, la générosité et l'honnêteté, des valeurs essentielles à la réussite de notre mission : protéger nos clients et ce qui compte pour nos clients.
Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, Verisure ouvre ses postes à toutes et à tous, sans distinction.
Décider de rejoindre Verisure, c'est faire le choix de développer sa carrière dans le milieu commercial en intégrant une entreprise reconnue Top Employer 2026 pour la cinquième année consécutive.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».