Responsable du Pôle Support et Déploiement Postes H/F - 49

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d'Information UCO et au sein d'une DSI constituée de 29 collaborateurs, organisée en 3 pôles, vous jouez un rôle central dans l'expérience numérique de l'ensemble de la communauté universitaire.

À la tête d'une équipe de huit collaborateurs, vous êtes garant de la qualité, de la continuité et de la performance des services numériques proposés aux étudiants, aux enseignants et aux personnels administratifs.

Ce pôle constitue le point d'entrée et joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l'accompagnement des utilisateurs en garantissant un accueil réactif et un traitement efficace des demandes.

Votre mission consiste à piloter l'activité du pôle, à en définir la stratégie opérationnelle et à en assurer le bon fonctionnement quotidien - en cohérence avec les orientations de la DSI et les besoins des utilisateurs.

Vous veillez à la mise en oeuvre et à l'amélioration continue des processus ITIL, au suivi rigoureux des indicateurs de performance et au respect des engagements de service.

En parallèle, vous élaborez et suivez le budget du pôle, gérez les achats et négociez les contrats avec les fournisseurs et prestataires, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour favoriser les synergies et une dynamique transverse.

Vous animez votre équipe avec exigence et bienveillance, en créant un climat de confiance fondé sur la communication, la cohésion et la reconnaissance des réussites individuelles et collectives.

Au coeur de l'activité, vous supervisez l'accueil et le traitement des sollicitations utilisateurs, qu'elles proviennent du portail GLPI, du téléphone ou du guichet physique, tout en garantissant un appui efficace aux campus distants.

Vous assurez également la gestion complète du parc informatique, des stocks de matériel, des prêts et des inventaires, et vous pilotez la politique de gestion des identités numériques, notamment dans les environnements Active Directory et Microsoft 365, dans une démarche de sécurisation renforcée.

Votre périmètre inclut aussi la supervision du centre audiovisuel et multimédia, dont vous accompagnez les évolutions techniques et pédagogiques. Vous veillez à la fiabilité des équipements, à l'appui aux événements et aux enseignements, et anticipez les mutations technologiques du secteur.

Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum), vous justifiez d'au moins cinq années d'expérience sur un poste similaire, incluant une forte dimension support utilisateurs, une gestion de parc et un management d'équipe confirmé.

Vous maîtrisez les processus ITIL, les méthodologies de gestion de projet ainsi que les environnements Microsoft et les outils de ticketing.

Vos qualités relationnelles, votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et votre maîtrise des situations sensibles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans cette fonction stratégique.

Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'initiative complètent votre profil.

Bienvenue à l'UCO

QUI SOMMES-NOUS ?

Forte d'une tradition d'excellence académique, d'un réel ancrage territorial et d'un réseau international de partenaires, l'UCO offre un cadre idéal à ses 12 800 étudiants répartis sur 10 campus dans le grand ouest et outre-mer.

Le site d'Angers est le site fondateur avec plus de 7 500 étudiants et 420 collaborateurs, enseignants-chercheurs et personnels administratifs et techniques.
Sur le campus d'Angers (49), nous sommes situés au coeur d'un parc arboré, à 10 minutes à pied de la gare et à 5 minutes du centre-ville.