Technicien Support - Azure Backup H/F - 49

Concentrix, acteur mondial de l'expérience client

Concentrix est un groupe international spécialisé dans l'expérience client, présent sur 6 continents et dans plus de 70 pays. Avec 440 000 collaborateurs à travers le monde, nous nous engageons chaque jour à offrir le meilleur de la relation client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Envie de booster votre carrière au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez Concentrix et devenez un acteur clé de notre développement en intégrant une équipe énergique, investie et passionnée.

Chez Concentrix, nous valorisons les talents, la motivation et la personnalité avant tout. Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance et d'exemplarité, alors vous êtes prêt à créer l'effet « WAHOU » avec nous !Votre rôle :

Vous serez en charge de l'assistance technique liée à Azure Backups, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction client sur les produits et services proposés.

Vos missions :

En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le support technique :

- Diagnostiquer, expliquer et résoudre les incidents techniques remontés via les tickets.
- Créer, suivre et mettre à jour les demandes de support, en tenant les clients informés à chaque étape jusqu'à la résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en enrichissant les bases de connaissances.
- Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les bonnes pratiques métier.

Localisation :

Poste basé à Angers (49), avec possibilité de télétravail à l'issue de votre période de formation.