Chargé de Relation Clients H/F - 49

La Boucherie est un groupe qui vit et évolue en permanence. Les opportunités y sont importantes avec des ouvertures prévues dans la France entière et dans le monde. Venez nous rejoindre pour travailler et continuer à vous former au sein d'un groupe qui place l'humain au coeur de sa stratégie.

Notre propre Centre de Formation Edibouch' est là pour vous accompagner dans vos souhaits d'évolution professionnelle à tous postes au sein de nos restaurants.Le Groupe Baudaire est un groupe qui vit et évolue en permanence. Les opportunités y sont importantes avec des ouvertures prévues dans la France entière et dans le monde.

Venez nous rejoindre pour travailler et continuer à vous former au sein d'un groupe qui place l'humain au coeur de sa stratégie.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, sous la direction de la Directrice marketing et communication, vous aurez en charge:

- SERVICE CLIENT :

- Gestion des demandes clients : réclamation, demande d'information, demande relative au programme de fidélité
- Echanges avec les restaurants pour adapter et valider les réponses
- Echanges avec les clients pour recueillir les demandes ou réclamations
- Echanges avec le service qualité et hygiène pour la gestion de certaines réclamations
- Analyses des retours clients et statistiques
- Participer au pilotage des outils permettant de collecter les informations nécessaires à une meilleure connaissance client,
- Accompagner et fédérer les équipes dans la mise en place et l'utilisation des outils de gestion de la relation client.
- Réattributions des points clients Club Privilège

E-REPUTATION :

- Modération et accompagnement des restaurants dans la rédaction des réponses
- Analyse des retours clients pour l'élaboration des statistiques
- Appliquer et faire évoluer les procédures en place de gestion de l'e-réputation

CLIENTS QUALITE :

- Elaboration des vagues d'audit, des scénarios et paramétrage des campagnes
- Partage des résultats des vagues