TéléconseillersÈres CDI et CDD sur Cholet 49 H/F - 49

CAF DE MAINE-ET-LOIRE

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers et77 millions d'eurospour l'action sociale.

Nous construisons nos actions autour d'une dynamique participative dans une démarche de d'écoute client, tout en garantissant le paiement du juste droit, dans un contexte en constante évolution.Vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant et résolument porteur de sens ? Vous êtes pédagogue, réactif et avez envie d'apprendre ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons de nouveaux collègues en CDD et CDI à compter du 3 novembre 2025 sur le métier de Téléconseiller(ère), ou Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique, pour renforcer nos équipes déjà en place sur notre site de Cholet* (49).

*Formation à prévoir sur Angers.

Description du poste

Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique?

Car c'est un métier qui a du sens...

Le/la Conseiller(ère) de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial.

Nous facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, nous prenons en compte ses difficultés, nous l'épaulons dans ses démarches et nous apportons une réponse à ses demandes. Nous répondons ainsi à 1500 communications téléphoniques chaque jour.

Nos missions:

- Analyser les demandes
- Rechercher des renseignements dans les dossiers
- Renseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenaires
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Le/la conseiller(ère) assure la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de la région Pays-de-la-Loire et contribue, également, à la réponse aux courriels.

... et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une quarantaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Nos conditions de travail sont agréables : espaces de travail récents avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.

Profil recherché

Vos compétences

Pour bien occuper le poste, il nous semble important :

- D'aimer être au service des allocataires
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
- Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
- D'être positif et réactif
- D'être ouvert, empathique et respectueux dans sa relation aux autres
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère...)
- D'être capable d'apprendre et de se remettre en question
- D'être capable de traiter un nombre important d'appels en sachant gérer ses émotions

Une première expérience en centre d'appels serait appréciée.

Votre formation

Et après?

Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le 3 novembre 2025 pour démarrer une formation de 4 à 5 semaines sur nos sites d'Angers (apports théoriques) et de Cholet (observation et tutorat) afin de découvrir votre métier, la Caf, la réglementation en matière de prestations familiales, les outils et les postures de travail.

Informations complémentaires

Ces postes sont ouverts en CDD (durée de 5.5 mois)et en CDI, à temps complet (36H/semaine en CDD, 37H/ semaine en CDI), sur notre site de Cholet (49) à compter du 3 novembre 2025.

A noter:

La formation métier est prévue sur Angers.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 3, coefficient 252 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire mensuel de 1917.57€ bruts + primes vacances et 13ème mois (26.84K€ bruts annuels).

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce

En savoir plus en vidéo

Contact

Cette offre vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature d'ici le 29 septembre 2025 en postulant sur notre site carrière https://recrutement.cafdemaineetloire.fr/fr/offres/teleconseillerseres-cdi-et-cdd-sur-cholet-49-a1d675

Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.

Des tests de recrutement vous seront proposés pour nous aider à mieux vous connaitre en découvrant vos talents naturels et vos aspirations professionnelles.

Si votre profil est sélectionné, nous vous convierons à une séance d'information collective à distance (Teams). Des entretiens seront réalisés jusqu'au 17 octobre

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !