Gouvernant Général H/F - 49

Le groupe Ben Touch, recrute leur Gouvernant(e) général(e) H/F !

Créée en 2009, Ben Touch est une holding Française en pleine croissance qui crée et soutient ses différentes marques.

Ben Touch recherche un ou une Gouvernant(e) général(e) H/F pour son hôtel/restaurant, aux alentours d'Angers, proposant 19 chambres ainsi que pour l'ouverture d'un hôtel de 30 chambres aux alentours de Nantes.Le Gouvernant(e) général(e) H/F est le garant de l'excellence de l'expérience client au sein de nos établissements. Vous serez responsable de la qualité de service et de l'entretien des chambres, des espaces communs et des infrastructures.

Vos missions :
- Superviser et coordonner les équipes de gouvernantes et de femmes de chambre pour garantir un service impeccable.
- Organiser et contrôler les plannings de travail, les tâches et les priorités de l'équipe.
- Veiller à la propreté, à l'hygiène et à l'entretien des chambres, des salons, des espaces de restauration et des espaces communs.
- Assurer la gestion des stocks de produits d'entretien et de linge.
- Former et encadrer les nouvelles recrues et les équipes en place.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services (réception, restauration, maintenance) pour assurer une cohérence dans la qualité de service.
- Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme et discrétion.
- Veiller à la conformité des normes d'hygiène et de sécurité.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité.