Chargé de la Relation Client Digital H/F - 49

Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BACHELOR DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET NEGOCIATION? Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et ménagers bio, un chargé de la relation client digital F/H pour une durée de 12 mois.

Missions :
Assistance & Satisfaction client :
- Répondre aux demandes des clients et orienter les consommateurs via email, téléphone et outils de ticketing (Zendesk)
- Apporter des réponses claires et précises sur l'ensemble de nos produits.
- Fournir des conseils personnalisées, notamment sur nos colorations végétales.

Suivi des commandes & SAV :
- Gérer les commandes issues de nos sites e-commerce (Prestashop) et marketplaces.
- Suivre les réclamations, retours ou litiges en lien avec notre service logistique.

Amélioration continue & feedbacks :
- Recueillir les avis/retours clients pour faire remonter les axes d'amélioration produits ou services.
- Participer à l'enrichissement des contenus FAQ et supports clients.