Assistant Production Contact Center H/F - 49

Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
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Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la télésurveillance, un assistant production contact center F/H pour une durée de 24 mois.

MISSION 1 : PARTICIPER A LA PRODUCTION DES RENDEZ-VOUS DU SERVICE SUR TOUS LES TYPES DE FLUX
- Prendre en charge les contacts à destination du Contact Center pour les transformer en RDV tout en respectant les process de création de RDV.
- Transformer ces mêmes contacts en étant en ligne avec le référentiel de performance du service.
- Opérer du renfort de manière proactive et sur demande en fonction des pics d'activité observés.
- Participer aux différents tests opérés sur l'activité et fournir le bon niveau de feedback.

MISSION 2 : PILOTER L'ATTEINTE DES OBJECTIFS JOURNALIERS & LES BONS NIVEAUX DE PRISE EN CHARGE DE L'ACTIVITE DE CENTRE D'APPEL (VIGIE)
- Assurer le pilotage de l'activité globale sur les créneaux dédiés.
- Extraire les différents rapports de suivis en lien avec l'activité.
- Analyser ces mêmes rapports et en sortir des actions à impact.
- Mettre en énergie l'ensemble du service pour atteindre les objectifs quotidiens.
- Mettre en place des actions à impact sur la conversion, la joignabilité, la productivité etc.
- Se montrer innovant et force de proposition dans les méthodes et moyens mis en oeuvre pour atteindre nos budgets de RDV.
- Communiquer étroitement avec les différents acteurs du service : agents, superviseurs, fonctions support et le responsable d'activité.
- Se mettre en alerte à la lecture de certaines données.
- Gérer des incidents impactant l'activité, et assurer le bon niveau de suivi de ces incidents.

MISSION 3 : PARTICIPER AU DEROULEMENT DES TESTS, INNOVATIONS, PROJETS POUR DEVELOPPER LE BUSINESS DU CONTACT CENTER.
- Être acteur des tests menés au sein du Contact Center.
- Cadencer et suivre les différentes étapes en assurant le bon niveau de feedback.
- Réaliser des sessions de brainstorming pour construire dans la collaboration.
- Mener des réunions d'informations et de follow-up.