Technicien Support IT H/F - 49

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Tu es passionné par l'IT et recherches un poste stimulant offrant des avantages attractifs et des perspectives d'évolution ? Ce poste de Technicien support te permettra d'acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique !

Nous recherchons un Technicien(ne) support pour intégrer l'équipe support de notre client dans le domaine de la santé qui est composé d'un superviseur et de 10 techniciens dont 7 collaborateurs d'helpline !

Missions principales :
- Réponse à l'ensemble des sollicitations téléphoniques en respectant les procédures définies par le client
- Traitement des incidents utilisateurs Front Office et en Back Office pour les traitements complexes
- Participation à la création de procédures et à leurs mise à jour
- Communication et information auprès des utilisateurs

Environnement technique :
- Poste de travail : Windows 10 et 11 ; Office 365 ; imprimantes ; applications métiers (via navigateur web, citrix, en local sur le poste...) ; intranet client
- Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
- Tablette android (pour les résidences ephad avec applicatif netsoin)

Outils :
- Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d'application
- PMAD Teamviewer dans certain cas spécifique

Conditions :

Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Base horaire hebdomadaire : 35h00

Lieu de mission : Angers - Quartier Gare